Unternehmen im technischen Außendienst erzeugen täglich große Mengen wertvoller Daten. Auftragsinformationen, Umsätze, Bearbeitungszeiten, Auftragshistorien und operative Kennzahlen geben wichtige Hinweise darauf, wie effizient Serviceprozesse funktionieren. Damit aus diesen Daten fundierte Entscheidungen entstehen, müssen sie jedoch übersichtlich aufbereitet und flexibel ausgewertet werden können.
Mit dem COMP4 BI-Hub erhalten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Daten aus der Field Service Management Software COMP4 direkt in die eigene Business-Intelligence-Umgebung zu integrieren. So lassen sich individuelle Reportings, eigene Kennzahlen und automatisierte Auswertungen genau dort erstellen, wo Controlling, Management und Serviceorganisation bereits arbeiten.
Warum sind individuelle Reportings im Außendienst wichtig?
Standardisierte Berichte bieten einen schnellen Überblick über zentrale Kennzahlen. Unternehmen können beispielsweise analysieren, wie viele Aufträge abgeschlossen wurden, welche Umsätze erzielt werden oder wie hoch die Erledigungsquote im Außendienst ist.
In der Praxis unterscheiden sich die Anforderungen an ein Reporting jedoch von Unternehmen zu Unternehmen. Während für einen Serviceleiter die Auslastung der Außendienstmitarbeiter relevant ist, benötigt das Controlling möglicherweise detaillierte Umsatzanalysen. Die Geschäftsführung möchte wiederum langfristige Entwicklungen, Trends und Abweichungen erkennen.
Individuelle Reportings ermöglichen es, genau diese unterschiedlichen Anforderungen abzubilden. Unternehmen entscheiden selbst, welche Daten sie betrachten, welche Kennzahlen sie definieren und wie die Ergebnisse dargestellt werden.
Field Service Management Software gezielt auswerten
Eine leistungsfähige Field Service Management Software unterstützt Unternehmen bei der Planung, Steuerung und Dokumentation ihrer Außendiensteinsätze. Die darin enthaltenen Daten liefern eine wertvolle Grundlage für operative und strategische Entscheidungen.
Mit geeigneten Field-Service-Auswertungen lassen sich unter anderem folgende Fragestellungen beantworten:
Wie entwickelt sich das Auftragsvolumen über einen bestimmten Zeitraum? Welche Umsätze werden mit einzelnen Leistungen, Kunden oder Regionen erzielt? Wie verändern sich Bearbeitungszeiten und Erledigungsquoten? Welche Serviceprozesse bieten Optimierungspotenzial? Wie effizient werden vorhandene Ressourcen eingesetzt?
Der COMP4 BI-Hub stellt die dafür benötigten Daten strukturiert zur Verfügung. Unternehmen können sowohl auf aktuelle Informationen aus der COMP4-Datenbank als auch auf historische Daten aus dem Datawarehouse zugreifen.
Was ist der COMP4 BI-Hub?
Der COMP4 BI-Hub ist eine flexible Schnittstelle für die eigenständige Auswertung von COMP4-Daten. Die Daten werden über eine REST-Schnittstelle bereitgestellt und können anschließend in bereits vorhandenen Reporting- und Business-Intelligence-Lösungen verarbeitet werden.
Unternehmen müssen dafür keine neue Reporting-Software einführen. Auch die Installation zusätzlicher Plugins oder der Betrieb lokaler Agenten ist nicht erforderlich. Stattdessen wird der BI-Hub direkt mit der bestehenden BI-Landschaft verbunden.
Dadurch können Unternehmen weiterhin mit den Werkzeugen arbeiten, die intern bereits etabliert sind. Dazu gehören beispielsweise:
- Microsoft Excel
- Microsoft Power BI
- Qlik
- weitere Business-Intelligence- und Reporting-Lösungen
Die COMP4-Daten lassen sich regelmäßig abrufen und automatisiert aktualisieren. So entstehen aktuelle Reportings, ohne dass Daten manuell exportiert und erneut aufbereitet werden müssen.
Eigene Dashboards und Kennzahlen erstellen
Der COMP4 BI-Hub liefert keine starren, vorkonfigurierten Berichte. Stattdessen entscheiden Unternehmen selbst, welche Daten sie analysieren und wie sie diese miteinander verknüpfen.
Bestehende COMP4-Daten können mit weiteren internen oder externen Datenquellen kombiniert werden. Dadurch lassen sich individuelle Datenmodelle, Dashboards und Kennzahlensysteme entwickeln.
Mögliche Auswertungen sind beispielsweise:
- Entwicklung des Auftragsvolumens
- Umsatzanalysen nach Zeitraum, Kunde oder Leistung
- Auswertungen von Auftragshistorien
- Analyse von Erledigungsquoten
- Vergleich verschiedener Servicebereiche
- regionale Außendienstauswertungen
- langfristige Entwicklung von Field-Service-Prozessen
- Management- und Controlling-Reports
Unternehmen behalten damit die vollständige Kontrolle über ihre Fragestellungen. Das vorhandene Fachwissen aus Service, Controlling und Management kann direkt in die Gestaltung der individuellen Reportings einfließen.
Integration in bestehende Reporting-Prozesse
Viele Unternehmen verfügen bereits über etablierte Controlling-, Service- oder Management-Reports. Häufig werden darin Daten aus verschiedenen Unternehmensbereichen zusammengeführt.
Mit dem COMP4 BI-Hub können Field-Service-Daten in diese vorhandenen Reporting-Prozesse integriert werden. Die COMP4-Daten müssen nicht mehr separat betrachtet werden, sondern werden Bestandteil einer übergreifenden Business-Intelligence-Strategie.
So können beispielsweise Auftragsdaten aus COMP4 mit Finanzdaten, Kundendaten oder weiteren Unternehmenskennzahlen verbunden werden. Das ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf operative Abläufe und wirtschaftliche Ergebnisse.
Gleichzeitig reduziert die offene Anbindung die Abhängigkeit von einem bestimmten Reporting-Tool. Unternehmen behalten die Freiheit, ihre bevorzugte BI-Lösung einzusetzen und ihre Reporting-Landschaft langfristig weiterzuentwickeln.
Sicherer Datenzugriff über persönliche Token
Der Zugriff auf den COMP4 BI-Hub erfolgt über persönliche Token. Für die Nutzung in Excel kann über die BI-Hub-Website ein zeitlich begrenzter Token erstellt und direkt in die Anwendung übernommen werden.
Für eine dauerhafte Anbindung an Lösungen wie Microsoft Power BI kann auf Anfrage ein langlebiger Token bereitgestellt werden. Dieser muss nicht regelmäßig erneuert werden und eignet sich daher besonders für automatisierte Datenmodelle und dauerhaft eingerichtete Dashboards.
Das Token-Konzept ermöglicht eine kontrollierte Verwaltung der Zugriffsrechte. Unternehmen können festlegen, wer auf die Daten zugreifen darf und wie lange der Zugriff bestehen bleibt.
Erstellte Reports können intern weitergegeben werden, ohne gleichzeitig einen dauerhaften und uneingeschränkten Zugriff auf die zugrunde liegenden COMP4-Daten zu vergeben.
Skalierbares Kostenmodell ohne Nutzerlizenzen
Klassische Reporting- und BI-Lösungen basieren häufig auf nutzerabhängigen Lizenzmodellen. Dadurch steigen die Kosten, sobald zusätzliche Mitarbeitende auf Berichte und Dashboards zugreifen sollen.
Der COMP4 BI-Hub kommt ohne klassische Nutzerlizenzen aus. Die Kosten richten sich nicht nach der Anzahl der Personen, die mit den erstellten Reportings arbeiten, sondern nach der übertragenen Datenmenge und der benötigten Abfragezeit.
Ob fünf, fünfzig oder fünfhundert Mitarbeitende Zugriff auf die Auswertungen erhalten, verändert das grundlegende Kostenmodell nicht. Das erleichtert es Unternehmen, relevante Kennzahlen und Berichte einer größeren Anzahl von Beschäftigten bereitzustellen.
Insbesondere für wachsende Unternehmen und Organisationen mit einem breiten Informationsbedarf wird die Planung dadurch langfristig transparenter und besser skalierbar.
Welche Daten stehen zum Einstieg zur Verfügung?
Für einen schnellen Einstieg stehen im COMP4 BI-Hub zunächst drei bereits angebundene Datenquellen zur Verfügung:
- Auftragsinformationen
- Umsatzdaten
- Auftragshistorien
Mit diesen Daten lassen sich bereits zahlreiche operative und strategische Fragestellungen beantworten. Unternehmen können erste Dashboards erstellen, eigene Kennzahlen entwickeln und prüfen, wie sich die COMP4-Daten in ihre bestehende BI-Umgebung integrieren lassen.
Weitere Datenquellen und individuelle Anforderungen können gemeinsam mit dem BI-Team betrachtet werden.
Kostenfreien Testmonat nutzen
Unternehmen können den COMP4 BI-Hub einen Monat lang kostenfrei testen. Der Testzeitraum bietet die Möglichkeit, die technische Anbindung praktisch auszuprobieren und erste individuelle Reportings aufzubauen.
Dabei lässt sich unter realen Bedingungen prüfen, wie die Datenabfrage funktioniert, welche Auswertungen für das eigene Unternehmen relevant sind und wie gut sich der BI-Hub in bestehende Reporting-Prozesse integrieren lässt.
Der Testmonat eignet sich somit sowohl für Unternehmen, die bereits eine umfangreiche BI-Landschaft betreiben, als auch für Organisationen, die ihre Field-Service-Auswertungen schrittweise professionalisieren möchten.
Mehr Transparenz für Service, Controlling und Management
Der COMP4 BI-Hub bringt Daten aus der Field Service Management Software dorthin, wo Unternehmen sie benötigen: in die bevorzugte Reporting- oder Business-Intelligence-Lösung.
Durch die offene Schnittstelle lassen sich individuelle Reportings erstellen, eigene KPIs definieren, verschiedene Datenquellen verbinden und wiederkehrende Auswertungen automatisieren. Gleichzeitig bleiben Unternehmen unabhängig von einem bestimmten BI-Werkzeug und können ihre vorhandene Infrastruktur weiterhin nutzen.
Das Ergebnis ist eine flexible und skalierbare Grundlage für datenbasierte Entscheidungen im Außendienst, im Service, im Controlling und im Management.
Jetzt den COMP4 BI-Hub testen
Sie möchten Ihre COMP4-Daten individuell auswerten, bestehende Reportings erweitern oder eigene Field-Service-Dashboards erstellen?
Starten Sie den kostenfreien Testmonat des COMP4 BI-Hubs und erfahren Sie, wie sich Auftragsinformationen, Umsatzdaten und Auftragshistorien in Ihre bestehende BI-Landschaft integrieren lassen.
Unser BI-Team berät Sie gerne zur Anbindung, zu den verfügbaren Datenquellen und zu den Möglichkeiten für Ihr individuelles Reporting.
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