Begriffe rund um Field Service Management & COMP4
Spontane Auswertung individueller Fragestellungen direkt im BI-Tool – z. B. „Wie viele offene Aufträge hat Subunternehmer X aktuell?“
Verwaltung, Zuweisung und Nachverfolgung von Serviceaufträgen – inklusive Statusüberwachung.
Formular zur Dokumentation von geleisteter Arbeitszeit, verbrauchtem Material und Fahrtwegen für einen Serviceeinsatz.
Workflows, die sich ohne manuelle Eingriffe auslösen – z. B. Kundenbenachrichtigungen oder Rechnungsvorbereitung
Außendienst Software ist eine digitale Lösung zur Planung, Steuerung und Dokumentation mobiler Einsätze durch Techniker, Monteure oder Serviceteams.
Strategische Nutzung von Daten zur Analyse und Steuerung von Geschäftsprozessen.
Vergleich von Kennzahlen über Standorte, Teams oder Zeiträume hinweg – zur Optimierung von Prozessen und Leistungen.
Verbindung von FSM-Systemen mit einem Kundenmanagement-System – zur besseren Datenintegration.
Frei definierbare Datenfelder, mit denen sich branchen- oder auftragsspezifische Informationen über die Standardfelder hinaus strukturiert erfassen lassen.
Visuelle Oberfläche mit Live-Daten und Kennzahlen. Bietet einen schnellen Überblick über Aufträge, Auslastung, SLA-Erfüllung oder Materialverbräuche.
Zentrale Datenbank zur strukturierten Ablage großer Datenmengen – häufig Basis für Reporting und strategische BI-Auswertungen.
Zentrale Einsatzplanung von Personal, Material und Zeitfenstern – z. B. durch grafische Plantafel.
Funktion innerhalb eines Dashboards, um von einer Gesamtansicht in Details zu zoomen.
Technischer Prozess zur Datenaufbereitung: Daten werden extrahiert, transformiert und geladen.
Planung und Abstimmung von Terminen mit Endkunden – per Callcenter oder Online-Portal.
Digitale Planung und Steuerung von Außendiensteinsätzen – z. B. durch Techniker oder Monteure.
Prognose künftiger Entwicklungen auf Basis historischer Daten.
Modul in COMP4 zur Erstellung und Nutzung digitaler Formulare – etwa für Serviceberichte, Wartungsprotokolle oder Checklisten. Unterstützt Pflichtfelder, Fotos und digitale Unterschriften.
Eine Field Service Management Software (kurz: FSM-Software) ist eine digitale Lösung zur Planung, Steuerung und Dokumentation von Außendiensteinsätzen. Sie hilft Unternehmen dabei, ihre Techniker, Aufträge, Materialien und Kundenkommunikation zentral zu verwalten – in Echtzeit und meist cloudbasiert.
Intelligente Funktionen innerhalb von COMP4, z. B. automatische Checklisten oder KI-optimierte Routenplanung.
Messgröße zur Bewertung von Prozessen oder Zielen, z. B. „First-Time-Fix-Rate“, „durchschnittliche Einsatzdauer“, etc.
Echtzeitverfolgung der Fahrzeug- oder Technikerposition zur Unterstützung von Disposition und Kundenservice.
Bewegung und Verwaltung von Material innerhalb eines Außendiensteinsatzes – inkl. Nachbestellungen.
Modul zur Verwaltung von Lagerbeständen, Fahrzeugbeladung und Verbrauchsdaten.
Begleiter für Techniker im Außendienst – zur Anzeige, Bearbeitung und Rückmeldung von Aufträgen.
Möglichkeit, auch ohne Internetverbindung mobil zu arbeiten – z. B. durch lokale Zwischenspeicherung.
Einarbeitung neuer Techniker oder Subunternehmer in Prozesse, Systeme und Tools des Unternehmens.
Mobile Benachrichtigung, z. B. über neue Aufträge oder Planänderungen.
Vorausschauende Wartung auf Basis von Sensordaten und Verlaufswerten – Ziel ist, Ausfälle zu erkennen, bevor sie eintreten.
Die vorausschauende Einsatz- und Ressourcenplanung im technischen Außendienst über einen Zeitraum von drei Monaten, die Auftragsvolumen, Kapazitäten und wiederkehrende Termine in Einklang bringt.
Bearbeitung von Kundenbeschwerden – z. B. bei fehlerhaften Leistungen oder Verspätungen.
Zuweisung von Personal, Werkzeugen, Fahrzeugen und Material zu bestimmten Aufträgen.
KI-gestützte Routenoptimierung in COMP4 – unter Berücksichtigung von Fahrtzeit, Qualifikation & Live-Daten.
Automatisiertes Überwachen vertraglich vereinbarter Leistungen wie Reaktionszeit oder Einsatzdauer.
Ermöglicht Fachabteilungen eigenständige Auswertungen – ohne IT-Abhängigkeit.
Konkreter Arbeitsauftrag im FSM-System mit Informationen zu Kunde, Ort, Uhrzeit, Aufgabenbeschreibung.
Abschlussdokument eines Einsatzes – beinhaltet Ergebnisse, Zeiten, Fotos, Bemerkungen, ggf. Unterschrift.
Modul zur Kommunikation und Steuerung externer Dienstleister im FSM-System.
Anzeige, ob bestimmte Fachkräfte zeitlich und örtlich für einen Einsatz verfügbar sind.
Digitale Plantafel zur Darstellung aller Einsätze über eine Zeitachse.
Effiziente Routen- und Einsatzplanung für Außendienstteams.
Ganzheitliche Planung, Steuerung und Optimierung von Personaleinsatz, Qualifikationen und Arbeitszeiten im Außendienst.
Eine strukturierte Übersicht aller Wohneinheiten eines Gebäudes, die im Außendienst die Planung und Dokumentation von Einsätzen je Wohneinheit ermöglicht.
Digitale Dokumentation der Arbeitszeit von Außendienstmitarbeitern – manuell oder automatisch.
In FSM-Systemen definieren Rollen und Berechtigungen, wer welche Daten sehen, bearbeiten oder löschen darf.